一.案情細(xì)節(jié)

　　小伙子小劉(化名)到安徽阜陽市參加阜陽師范大學(xué)專升本考試，然而，入住一家酒店后，由于衛(wèi)生間門不能打開，他被困在衛(wèi)生間16個小時，終于錯過了考試機會！
 

　　其一氣之下將酒店告上法庭，要求酒店賠償全部損失13萬余元。日前，阜陽市潁州區(qū)人民法院作出判決。
 

　　在廁所里困在旅館的16小時內(nèi)，小劉訴說，他是安徽某某經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院2020屆應(yīng)屆畢業(yè)生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，2020年7月14日，他到達阜陽參加阜陽大學(xué)專升本考試，他在安徽某某大學(xué)經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院2020屆應(yīng)屆畢業(yè)生中脫穎而出。
 

　　下午八時許，他進到浴室洗浴，洗完后發(fā)現(xiàn)浴室的門不能打開，他多次打電話，自救無果。一直到次日12點，服務(wù)生都來了，發(fā)現(xiàn)他被困在浴室里。門鎖是由服務(wù)員的鑰匙開不開的，直到請專業(yè)開鎖人員打開。
 

　　因為這個原因，小劉說，他不能參加阜陽師范學(xué)院。這是他唯一一次獲得學(xué)士學(xué)位證書的機會，他因此而得不到本科文憑，給他的前程帶來了不可估量的損失，精神受到了極大的傷害，他因此感到非常痛苦。
 

　　沒有參加考試，索賠13萬元。小劉說，事故發(fā)生后，他就報警請求協(xié)商處理，但未能達成一致。因此，他將酒店告上法庭，要求賠償其精神損害撫慰金8萬元；被告承擔(dān)參加特別培訓(xùn)所需的報名費、學(xué)習(xí)材料、生活雜費和其他經(jīng)濟損失5萬元；被告賠償交通費、住宿費、伙食費、考試費等費用共計2000元。全部開支達13.2萬元。
 

　　飯店爭辯說，小劉的說法是飯店的門鎖故障，使他無法參加升學(xué)考試，現(xiàn)有的證據(jù)也不能證明酒店門鎖存在故障，即使門鎖出現(xiàn)故障，小劉也有條件通過其它自救方式擺脫困境。
 

　　二，法庭裁決。

　　阜陽市潁州區(qū)法院審理認(rèn)為，雙方均為合法有效的服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)履行合同義務(wù)，保證人身安全。由于酒店衛(wèi)生間門鎖損壞，導(dǎo)致小劉不能開門，按時參加專升本考試，因此酒店存在未能盡到安全保障義務(wù)的問題，應(yīng)對小劉的合理損失進行賠償。
 

　　小劉錯過了僅有的一次普通全日制專升本考試機會，因為普通全日制專升本考試是以應(yīng)屆全日制普通高職(專科)畢業(yè)生為對象，法院酌情決定賠償被告精神撫慰金4萬元。另外小劉為此考試所交的報名費120元，交通費115.5元，共計235.5元，飯店應(yīng)予以賠償。
 

　　飯店認(rèn)為廁所門鎖未發(fā)生故障不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而所提供的證據(jù)不足以證明其主張，法院不予采納。
 

　　在此基礎(chǔ)上，法院作出判決，阜陽市潁州區(qū)某主題酒店賠償小劉各項損失40235.5元。
 

　　三.法條鏈接

　　依據(jù)合同法第60條的規(guī)定，在消費者服務(wù)合同中，酒店應(yīng)當(dāng)按照約定充分履行其義務(wù)，不僅要提供住宿，而且要保證基礎(chǔ)設(shè)施達到安全標(biāo)準(zhǔn)，方便客人出行。
 

　　應(yīng)試者在廁所時，雖沒有直接造成人身和財產(chǎn)損失，但也因此錯過了一次重大的人生測驗，間接損失巨大。飯店設(shè)備維修員雖然積極采取救援措施，但并未改變考生被困的事實，因此，酒店未能充分履行合同義務(wù)，應(yīng)對所造成的損失承擔(dān)違約責(zé)任。
 

　　第22條《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定：侵犯他人的人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)者可以要求精神損害賠償。
 

　　四.總結(jié)

　　專升的機會只是給小劉一次，甚至關(guān)系到他未來的去向，他的前程不能用金錢來衡量，酒店也沒有盡到應(yīng)有的義務(wù)，應(yīng)該對小劉進行賠償。但是這次事件不妨給我們提供一些經(jīng)驗，不僅僅是專升本，高考期間，學(xué)生還住在賓館。這段時間要注意個人安全，手機不要離開身體，盡量與同學(xué)或父母同住一個房間，互相照顧。有關(guān)場所的洗手間也應(yīng)設(shè)置緊急按鈕，不可大意。
 

　　有關(guān)公共場所也要不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施，履行經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。一次人生重大考試的錯過也讓我們看到了問題的要害，感覺到了法律對合法權(quán)益的保護?；蛟S一場考試不能真正決定什么，但是人生的道路還有很長，小劉的人生或許才剛剛開始。深圳刑事律師